售后服務
After sale
2020年7月份，森鷹建立了自己獨立的心服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)工程及零售業(yè)務現(xiàn)已全面上線。借助這一高效便捷的現(xiàn)場服務管理平臺，森鷹將圍繞客戶建立高效高質的全流程服務管理體系，用“心”回饋客戶。
心服務系統(tǒng)是借助軟件平臺，將安裝，驗收，客戶，客服，售后等服務客戶的人員及環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理。
把前端與售后納入到產(chǎn)品的整個生命周期，實際上扮演了一種使現(xiàn)場服務流程化，規(guī)范化的角色，
最終實現(xiàn)提升服務品質，達到讓客戶滿意的目的。
森鷹搭建心服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了產(chǎn)品出廠后的全流程管控。
在與訂單執(zhí)行形成閉環(huán)管理后，可以鎖定并豐富客戶訂單產(chǎn)品的全生命周期，
相當于為客戶建立了專屬的服務“檔案”。
森鷹鋁包木窗售后中心作出如下承諾
售后中心將在接到用戶報修信息后24小時內作出處理意見，若需現(xiàn)場處理的，保證及時派出專業(yè)技術服務人員進行現(xiàn)場處理，如配件及其他產(chǎn)品問題，按照公司流程申報解決，并在解決問題期間為用戶做好應急措施。
客戶中心人員每月進行電話回訪，為客戶解決產(chǎn)品在使用過程中遇到的疑難問題，定期總結客戶反饋意見，及時處理跟蹤。
按照合同約定質保期內的產(chǎn)品質量問題提供免費維護及維修；如超過質保有效期、人為因素或自然災害等不可抗力因素造成的損壞不屬免費保修范圍，森鷹提供有償服務，具體價格詳見《森鷹鋁包木窗售后價格手冊》。
本公司享有最終解釋權。
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